中国商报（记者 陈文丽）“秋天买的外套，等到冬天还没发货”“下单时满心期待，收货时早已忘记买过什么”“等了30天，等来一句‘没货了，建议退款’”……在社交平台上，一些消费者对电商“超长预售”吐槽不断。从最初的7天预售，到15天、30天甚至45天，预售周期不断拉长，“超长预售”成为影响消费体验的突出问题。
一边是消费者不断吐槽，一边是商家趋之若鹜，商家为何如此青睐预售模式？首先是因为能更好地控制库存。商家可以按需备货，如一款衣服一周卖了1000件，企业预估实际成交量向工厂下单600至700件发给客户，后续将退货、未发货订单的商品纳入下一批次生产或发货，通过梯队式的下单、生产、发货，将库存积压风险降至最低。其次，预售能降低消费者因冲动消费而产生的物流成本——消费者若在发货前申请退款，商家便可免于承担物流费用。
此外，设置“超长预售”还与部分网络平台的要求有关。如果商家承诺48小时内发货，但由于多重因素推迟，部分平台会对商家作出相应的处罚，为了规避处罚风险，部分商家索性全部采用预售模式。
预售本应是商家与消费者“双赢”的营销方式——消费者享受优惠、商家节约成本。但在一些电商平台，这一模式已然变味：从几天到几十天的“超长预售期”，“按需生产”变成“无限等待”，甚至出现货不对板、商家跑路、退款无门的情况，消费者的信任被透支。
“超长预售”乱象的背后，实际上是商家对预售模式的过度利用，将自身的经营风险转嫁给了消费者。同时，商家违约成本低、平台监管力度不足等问题叠加，使得“超长预售”成为消费痛点。
面对“超长预售”带来的诸多问题，部分平台已出手整治。例如，有平台推出管理办法，对行业普遍存在的超长预售进行优化，引导商家结合实际能力缩短发货周期。还有平台明确要求商家在时限内完成发货及物流揽收，否则视为延迟发货。若商家单日缺货订单达100单且占当日总订单量的5%，或单日缺货订单占比达30%，将被认定为缺货违规，面临警告、商品移除资源位等处罚。
对于电商平台的预售行为，法律已有明确规定。《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
整治“超长预售期”，还需狠抓落实。一方面，电商平台应进一步优化预售模式管理。加强对商家销售过程的制约，如明确标注预售时间、限制预售期限、强化违规处罚等，对预售周期过长、投诉率过高的商家采取流量限制、下架商品等措施。另一方面，市场监管部门也应强化完善相关法规。对商家的销售资质和销售行为，要加强审核与监督；对利用预售恶意拖延发货、虚假宣传的商家，应依法予以惩戒，为消费者权益提供坚实的制度保障。
总之，商品可以预售，但消费者的权益绝不能“预售”。面对那些钻预售空子、透支信任的不良商家，必须强化监管、加大打击力度，让违法违规者付出应有代价。只有用制度堵住漏洞、用监管守住底线，才能真正提升购物体验，营造让消费者安心、放心、舒心的消费环境。
【来源：中国商报】
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